Portal de Ayuda

Volver al inicio

Portal de Ayuda

Multicanales BB

Multicanales BB

Te presentamos todos nuestros canales transaccionales y de atención al cliente.

24online Banca en Internet

¿Qué es 24online?

¿Cuáles son los beneficios de utilizar 24online?

¿Cómo crear mi nuevo usuario de 24online?

¿Cómo debo realizar la migración?

¿Cómo ingresar a 24online por primera vez?

Olvidé mi usuario en 24online, ¿cómo puedo recuperarlo?

Olvidé mi contraseña en 24online, ¿cómo puedo recuperarla?

Bloqueé mi cuenta en 24online, ¿cómo puedo desbloquearme?

¿Cómo realizar la matriculación de una cuenta?

¿Cómo realizo los pagos de mi tarjeta de crédito?

¿Cómo realizar la matriculación de una cuenta en el exterior?

¿Cómo realizar transferencias internacionales?

¿Cómo puedo realizar pagos de servicios?

¿Cómo puedo consultar el cupo de mis transacciones en 24online y 24móvil?

¿Cómo puedo solicitar una nueva chequera?

¿Cómo puedo solicitar una inversión?

¿Cómo puedo solicitar una Cuenta Más Online?

¿Cómo puedo solicitar una referencia bancaria?

¿Cómo puedo consultar las tasas de inversión por Certificado de Depósito Online?

¿Cómo puedo consultar las facturas electrónicas emitidas en 24online?

¿Cómo puedo realizar una donación?

¿Cómo descargo mi estado de cuenta corriente?

¿Cómo descargo mi estado de cuenta de tarjeta de crédito?

¿Cómo bloqueo mi tarjeta de débito en 24online?

¿Cómo bloqueo mi tarjeta de crédito en 24online?

¿Cómo bloqueo temporalmente mi tarjeta de débito en 24online?

¿Cómo bloqueo temporalmente mi tarjeta de crédito en 24online?

¿Cómo puedo realizar un avance de efectivo en 24online?

¿Cómo puedo diferir el saldo de mi tarjeta de crédito en 24online?

¿Cómo puedo desbloquear mi dispositivo de seguridad en 24online?

¿Cómo solicito una tarjeta de crédito adicional?

¿Cómo puedo eliminar una transacción programada?

Ver más

24móvil Banca Celular

¿Qué es 24móvil?

¿Cómo creo mi usuario y contraseña en 24móvil?

¿Cómo puedo cambiar mi Clave de Acceso?

¿Cómo deposito un cheque en 24móvil?

¿Cómo puedo generar mi Clave Virtual en 24móvil?

¿Cómo puedo descargar mi estado de cuenta?

¿Cómo puedo activar mi Clave Virtual?

¿Cómo puedo activar QuickPay?

¿Cómo bloqueo mi tarjeta de débito?

¿Cómo bloqueo mi tarjeta de crédito?

Bloqueé mi cuenta en 24móvil, ¿cómo puedo desbloquearme?

¿Cómo puedo realizar un retiro sin tarjeta?

¿Qué hago si no recuerdo mi usuario de 24móvil?

¿Cómo puedo realizar pagos de servicios en 24móvil?

¿Cómo puedo saber mi número de cuenta?

¿Cómo puedo compartir mi número de cuenta?

¿Cómo puedo compartir el comprobante de mi transferencia?

¿Cómo puedo consultar el cupo de mis transacciones en 24online y 24móvil?

¿Cómo puedo descargar el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito?

¿Cómo realizar una matriculación de cuenta en 24móvil?

¿Cómo puedo realizar la matriculación de una tarjeta?

¿Dónde puedo consultar mis diferidos?

¿Cómo puedo generar mi Clave Virtual para realizar una transacción?

¿Cómo puedo visualizar mis tarjetas?

¿Cómo puedo solicitar una chequera?

¿Cómo puedo solicitar una inversión?

¿Cuáles son los montos permitidos en Depósito Express?

¿En cuánto tiempo se hace efectivo un cheque realizado por Deposito Express?

¿Cómo puedo revisar los movimientos de mi cuenta?

¿Cuál es el monto máximo para poder retirar sin tarjeta en un cajero automático?

¿Por qué mi saldo a girar es distinto a mi saldo disponible?

Ver más

24efectivo

¿Qué es 24efectivo?

¿Cuáles son los beneficios de utilizar 24efectivo?

¿Qué tipo de transacción puedo realizar?

¿En dónde puedo ver en donde quedan los cajeros 24efectivo?

¿Cuál es el cupo diario del retiro?

¿Cuáles son las normas de seguridad que debo de seguir para transaccionar en un cajero?

En caso de que el cajero me entregue menos dinero de lo solicitado, ¿a dónde puedo acudir?

Ver más

24fono-Banca Telefónica

Bloqueé mi tarjeta de débito, ¿cómo puedo desbloquearla?

¿Cuáles son los horarios de atención en 24fono?

¿Qué tipo de transacciones puedo realizar?

La llamada de 24fono, ¿tiene algún costo?

24compras Pagos en Línea

¿Qué es 24compras?

¿Qué me ofrece 24compras?

¿Cómo activo o entro a 24compras?

¿Cómo pagar por 24compras?

¿Dónde puedes encontrar el servicio 24compras?

¿Cómo obtengo el comprobante de transacción?

¿Qué pasa si la empresa no registra el pago?

¿Dónde puedo llamar en caso de tener alguna consulta acerca de 24compras?

Ver más

Avi24 Asesor Virtual

¿Qué es Avi24?

¿Para qué puedo utilizar Avi24?

¿Cuáles son los beneficios de utilizar Avi24?

¿Cómo me comunico con Avi24?

¿Qué puedo hacer si Avi no me entiende?

¿Es fundamental que acepte los Términos y Condiciones?

¿Debo ingresar obligatoriamente mi número de cédula?

Ver más

Punto BB

¿Qué es Punto BB?

¿Qué tipo de transacciones bancarias puedo realizar en Punto BB?

¿Cómo puedo ubicar los PuntoBB?

¿Cuál es el monto máximo por cada transacción?

¿A cuáles empresas se puede pagar el servicio de agua por Punto BB?

Ver más

PuntoBB Soy Corresponsal no bancario

No recuerdo mi Usuario de PuntoBB ¿Cómo lo recupero?

No recuerdo mi contraseña de PuntoBB ¿Cómo la recupero?

¿Cómo puedo desbloquear mi usuario de PuntoBB?

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña de PuntoBB?

¿Cómo actualizo mis preguntas de seguridad de PuntoBB?

¿Cómo puedo ver el historial de mis transacciones en PuntoBB?

¿Cómo puedo ver mis ganancias en PuntoBB?

¿Cómo registro mi dispositivo en PuntoBB?

¿Cómo reporto una novedad en la plataforma de PuntoBB?

¿Dónde encuentro la APP de PuntoBB?

Ver más

Comunícate con el Exterior

¿Qué necesito para realizar transacciones desde el exterior a través de 24online y 24móvil?