Consulta de Cuentas
¿Cuántas cuentas en estado activo se muestran en la posición consolidada en la nueva Banca Digital de Empresas?
Se visualizan hasta 3 (tres) cuentas en estado activo, si el usuario tiene más cuentas relacionadas las puede consultar desde la opción “Ver más”.
¿Cuáles son las opciones para acceder al listado de cuentas?
- Desde posición consolidada/ Ver más o
- Desde el menú Productos Bancarios/ Cuentas ubicado en el lateral izquierdo en web o menú hamburguesa en app.
¿Cuáles son los estados de las cuentas que se muestran en el listado de cuentas?
Solo se visualizan cuentas en estado activo.
¿Qué funcionalidades puedo realizar desde el menú Cuentas?
- Ver y consultar el listado de las cuentas.
- Ver el detalle de las cuentas.
- Visualizar y descargar los movimientos de la cuenta.
- Visualizar y descargar el corte de movimientos.
- Visualizar y descargar los estados de cuenta.
¿Se puede descargar (web) o compartir (app) el listado “Mis cuentas?
Si, se permite la descarga (web) o compartir (app) el listado de cuentas. Los formatos disponibles son pdf, txt y xls.
Si quisiera encontrar con mayor rapidez una cuenta en el listado “Mis cuentas” ¿Qué puedo hacer?
Puede utilizar el buscador que le permite realizar la búsqueda por “nombre de la cuenta” y “número de cuenta”, donde se utiliza coincidencias desde los 5 primeros caracteres.
En caso de no tener encontrar resultados en la búsqueda se muestra el mensaje de error “No existen resultados para su búsqueda, vuelva a intentarlo”.
¿Qué información se muestra en el detalle de la cuenta?
Se dispone de tres:
- Movimientos
- Estados de cuenta (solo aplica para cuentas corrientes)
- Corte de movimientos
¿Hasta qué fecha están disponibles los movimientos de cuenta?
Se puede consultar por rango de fecha de hasta 30 días, los movimientos de la cuenta de los últimos 12 meses.
¿Cómo consulto el detalle de los movimientos de una cuenta?
Solo debe seleccionar el movimiento que requiere consultar (detalle del movimiento e imagen -si estuviera disponible-).
¿Hasta qué fecha están disponibles los estados de cuenta?
Se puede consultar los estados de cuenta de los últimos 6 meses.
¿Hasta qué fecha están disponibles los cortes de movimientos de cuenta?
Se puede consultar los cortes de movimientos de cuenta de los últimos 12 meses.
Consultas de cheques
¿Qué estado de cheques se pueden consultar desde el menú Productos Bancarios/ Cheques?
Se puede consultar la información de los cheques girados, pagados, anulados, bloqueados, revocados, sin efecto. Etc.
¿Qué funcionalidades puedo realizar desde el menú Productos Bancarios/ Cheques?
- Ver, consultar y descargar el listado de cheques
- Visualizar el detalle de un cheque específico
- Visualizar la imagen de un cheque específico
¿Hasta qué fecha están disponibles la consulta de cheques?
Se puede consultar por rango de fecha de hasta 30 días, la consulta de cheques está disponible para los últimos 6 meses.
Consultas de Cheques Remesas
¿Hasta qué fecha están disponibles la consulta de cheques?
- Ingrese en el menú a Productos Bancarios/ Cheques.
- Seleccione la opción “Consultas de cheques remesas”.
- Seleccione el número de la cuenta, rango de fecha a consultar y estado.
- ¡Listo! Visualizará los cheques remesas disponibles. Podrá descargar su consulta en formatos xls, pdf y txt.
¿Qué estados de cheques remesas están disponibles en la consulta?
Se puede consultar los cheques remesas con estado pendiente, confirmado, devuelto y todos.
¿Qué puedo consultar de los cheques remesas?
- Número de cheque
- Cuenta girada
- Fecha de ingreso
- Fecha de confirmación
- Estado
- Monto USD
Solicitud de Chequeras
¿Cómo solicito una chequera?
- Ingrese en el menú a Productos Bancarios/ Cheques.
- Seleccione la opción “Solicitud de chequeras”.
- Seleccione el número de cheques requerido por chequera (con o sin talón).
- Seleccione la ciudad y oficina donde retirará la chequera.
- Registre la identificación de la persona que retirará la chequera en la oficina seleccionada.
- Confirme los datos de su solicitud y autorice el débito del costo de emisión de la chequera digitando su segundo factor de autenticación.
- ¡Listo! Ahora puede descargar el comprobante por la transacción realizada.
¿Es obligatorio registrar el "Retiro por un tercero" para solicitar una chequera?
No, esta opción no es obligatoria. Solo necesita seleccionarla si requiere que otra persona retire la chequera en lugar del Representante Legal o autorizado de la empresa.
¿Qué información está disponible en el comprobante de la solicitud de chequera?
En el comprobante de solicitud de chequera, podrá ver el costo por la emisión de la chequera y, al seleccionar "Ver más", también podrá visualizar el detalle de los datos ingresados en la solicitud, como la información del tercero autorizado y la oficina de entrega.
¿Dónde puedo consultar el comprobante de la solicitud de chequera?
- Seleccione en el menú “Historial”.
- Seleccione en los filtros la fecha o rango de fecha para la búsqueda.
- En el filtro operación seleccione “Cheques” y en tipo de operación “Solicitud de chequera”.
- De clic en el botón “buscar”
- ¡Listo!, visualizará las solicitudes de chequera realizadas. De clic en la orden requerida y podrá descargar el comprobante de la transacción.
Bloqueo de Cheques
¿Cómo realizar una medida de bloqueo de cheques?
- Ingrese en el menú a Productos Bancarios/ Cheques.
- Seleccione la opción “Bloqueo de cheques”.
- Seleccione la “acción a realizar” ya sea revocatoria transitoria, anulación transitoria, suspensión transitoria o declaración sin efecto transitoria.
- Complete los datos de su solicitud y acepte los términos y condiciones.
- Confirme la información de su solicitud y autorice el débito por el costo del bloqueo del cheque digitando su segundo factor de autenticación.
- ¡Listo! Ahora puede descargar el comprobante por la transacción realizada.
¿La acción de bloqueo de cheque realizada cuánto tiempo dura?
La acción realizada es de carácter transitorio con una duración de 72 horas. Para regularizarla de forma permanente o realizar el levantamiento de esta acción, por favor acérquese a nuestras oficinas dentro de las próximas 72 horas.
¿Qué es la revocatoria transitoria?
Solicitud de medida transitoria, que se aplica en cheques girados, aplica retención de fondos del valor del cheque.
¿Qué es la suspensión transitoria?
Solicitud de medida de protección transitoria, que aplica sobre cheques girados en el caso de pérdida, aplica retención de fondos por el valor del cheque.
¿Qué es la declaración sin efecto transitoria?
Solicitud de medida de protección transitoria, que aplica sobre cheques girados en los casos de sustracción, deterioro, pérdida o destrucción, aplica retención de fondos del valor del cheque.
¿Qué es la anulación transitoria?
Solicitud de medida transitoria, que se aplica a formularios de cheques en blanco, no aplica retención del valor.
¿Cómo anular un cheque?
- Ingrese en el menú a Productos Bancarios/ Cheques.
- Seleccione la opción “Bloqueo de cheques”.
- Seleccione en la acción a realizar “anulación transitoria” y si requiere la anulación de uno o varios cheques.
- Detalle el número de cheques, causa de la anulación y acepte los términos y condiciones.
- Confirme la información de su solicitud y autorice el débito por el costo de anulación del formulario de cheque digitando su segundo factor de autenticación.
- ¡Listo! Ahora puede descargar el comprobante por la transacción realizada.
¿Dónde puedo consultar el comprobante del bloqueo de cheques?
- Seleccione en el menú “Historial”.
- Seleccione en los filtros la fecha o rango de fecha para la búsqueda.
- En el filtro operación seleccione “Cheques” y en tipo de operación “Bloqueo de cheques”.
- De clic en el botón “buscar”
- ¡Listo!, visualizará las solicitudes de bloqueo de cheques realizadas. De clic en la orden requerida y podrá descargar el comprobante de la transacción.
¿Si no tengo fondos suficientes en la cuenta para realizar la solicitud de bloqueo de cheques?
Si la cuenta no tiene fondos suficientes para cubrir el costo de la solicitud de bloqueo, visualizará el respectivo mensaje de error. Para continuar, necesitará asegurarse de que la cuenta tenga los fondos necesarios o seleccionar otra cuenta para el débito que sí tenga fondos.
Consultas de inversiones
¿Cuáles son las opciones para acceder al menú Inversiones?
- Desde el dashboard o posición consolidada/ Ver más o
- Desde el menú Productos Bancarios/ Inversiones ubicado en el lateral izquierdo en web o menú hamburguesa en app.
¿Qué estado de inversiones se pueden consultar desde el listado “Inversiones”?
La consulta de Inversiones permite a los usuarios visualizar las inversiones o certificados de depósito a plazo fijo en estado vigente, vencidos y cancelados de la empresa a las cuales el usuario tiene permiso de consulta.
¿Cuál es el criterio para mostrar el listado de “Inversiones”?
Se visualizan las inversiones o certificados de depósito a plazo fijo del más antiguo al más reciente.
¿Qué funcionalidades puedo realizar desde el menú Inversiones?
- Ver, consultar y descargar el listado de las inversiones.
- Ver el detalle de una inversión.
- Visualizar y descargar datos resumen de la inversión.
- Visualizar y descargar el detalle de la inversión.
- Visualizar y descargar los últimos movimientos de la inversión.
¿Se puede descargar (web) o compartir (app) el listado “Inversiones”?
Si, permite la descarga (web) o compartir (app) el listado de inversiones. Los formatos disponibles son pdf, txt y xls.
¿Qué información se muestra al consultar una inversión en específico?
Se puede consultar la cabecera de la inversión y se dispone de tres tags:
- Resumen de la inversión
- Detalle de la inversión
- Últimos movimientos
Apertura de Certificados de Depósito Online
¿Cuál es el monto mínimo para aperturar un certificado de depósito online?
El monto mínimo es de $5,000.00 USD.
¿Cuál es el plazo mínimo para aperturar un certificado de depósito online?
El plazo mínimo es de 3 días.
¿Cómo solicitar un certificado de depósito online?
- Ingrese en el menú a Productos Bancarios/ Inversiones.
- Seleccione la opción “Certificado de depósitos online”.
- Registre el monto, plazo y si el interés lo desea recibir al vencimiento o cada mes.
- Visualice el resultado de la simulación y de clic en el botón “solicitar”.
- Seleccione la cuenta de origen por el monto a invertir y si requiere renovación automática.
- Confirme los datos de su inversión y acepte los términos y condiciones.
- ¡Listo! Así de fácil puede invertir el flujo de efectivo de su empresa y hacer crecer su dinero.
¿Cuándo llega la fecha de vencimiento del certificado de depósito a qué cuenta se acreditan el capital y los intereses?
El capital y los intereses de la operación se acredita a la cuenta de origen seleccionada en la apertura del certificado de depósito.
¿Puedo solicitar la renovación automática de un certificado de depósito online?
Si, en la apertura del certificado de depósito online puede elegir la renovación automática del certificado de depósito por el monto total con y sin intereses.
Renovación de Certificados de Depósito Online
¿Cómo renovar un certificado de depósito online?
- Ingrese en el menú a Productos Bancarios/ Inversiones.
- Seleccione la opción “Consulta de inversiones”.
- Seleccione el certificado de depósito activo (vigente) que requiere solicitar renovar en la fecha de vencimiento.
- De clic en “Renovar” y confirme si desea renovar solo el capital o el capital más interés.
- Confirme los datos de su inversión y acepte los términos y condiciones.
- ¡Listo! Así de fácil puede invertir el flujo de efectivo de su empresa y hacer crecer su dinero.
Consulta de Tarjeta de Crédito
¿Cuántas tarjetas de crédito principales en estado activo se muestran en las cards de la posición consolidada?
Se visualizan hasta 3 (tres) tarjetas de créditos en estado activo, si el usuario tiene más tarjetas de créditos relacionadas las puede consultar desde la opción “Ver más”.
¿Cuáles son las opciones para acceder al listado de tarjetas de créditos?
- Desde el dashboard o posición consolidada/ Ver más o
- Desde el menú Productos Bancarios/ Tarjetas de créditos ubicado en el lateral izquierdo en web o menú hamburguesa en app.
¿Cuáles son los estados de las tarjetas de créditos que se muestran en el listado de tarjetas de créditos?
Solo se visualizan todas las tarjetas de crédito principales y adicionales en estado activo, de acuerdo a los permisos del usuario.
¿Qué funcionalidades puedo realizar desde el menú Tarjetas de crédito?
- Ver y consultar el listado de préstamos tarjetas de crédito principales.
- Ver y consultar el listado de préstamos tarjetas de crédito adicionales.
- Visualizar y descargar los movimientos de una tarjeta de crédito principal específica.
- Visualizar y descargar los movimientos de una tarjeta de crédito adicional específica.
- Consultar diferidos.
- Descargar estado de cuenta digital.
Si quisiera encontrar con mayor rapidez una cuenta en el listado tarjetas de crédito principales o adicionales ¿Qué puedo hacer?
Utilice el buscador que le permite realizar la búsqueda por “número de tarjeta”, donde se utiliza coincidencia desde los 5 primeros caracteres. En caso de no tener encontrar resultados en la búsqueda se muestra el mensaje de error “No existen resultados para su búsqueda, vuelva a intentarlo”.
¿Cuánto tiempo está disponible el estado de cuenta digital de la tarjeta de crédito?
El estado de cuenta digital de TC está disponible por los últimos 6 meses, ordenados del más reciente al más antiguo. Se visualiza por mes.
Consultas de Créditos
¿Cuáles son las opciones para acceder al listado de créditos?
- Desde el dashboard o posición consolidada/ Ver más o
- Desde el menú Productos Bancarios/ Créditos ubicado en el lateral izquierdo en web o menú hamburguesa en app.
¿Cuáles son los estados de los créditos que se muestran en el listado de créditos?
Solo se visualizan créditos en estado activo.
¿Qué funcionalidades puedo realizar desde el menú?
- Ver, consultar y descargar el listado de préstamos.
- Ver, consultar y descargar el listado de operaciones de factoring/confirming.
- Ver, consultar y descargar el listado de operaciones de comercio exterior.
- Visualizar y descargar el detalle de un préstamo específico.
- Visualizar y descargar el detalle de una operación de factoring/confirming.
- Visualizar y descargar el detalle de una operación de comercio exterior.
¿Se puede descargar (web) o compartir (app) el listado de operaciones de crédito?
Si, permite la descarga (web) o compartir (app) el listado de operaciones de crédito por tipo. Los formatos disponibles son pdf, txt y xls.
¿Qué operaciones de crédito se puede visualizar desde la consulta de documentos operativos?
Usted puede consultar documentos de operaciones de crédito de cartera, leasign, factoring y comercio exterior.
¿Cuál es el formato disponible de los documentos de operaciones de crédito disponibles en la consulta de documentos operativos?
Los documentos de operaciones de crédito están disponibles en formato pdf.
¿Hasta cuánto tiempo están disponible la consulta y descarga de documentos operativos por operaciones de crédito?
Puede consultar y descargar documentos operativos de las operaciones de crédito realizadas en la empresa hasta 42 meses atrás.