El usuario está accediendo a la Banca Digital de Empresas y al registrar su login de usuario visualiza la página del Sistema de Administración de Tesorería SAT ¿Por qué?
- Ingresar a nuestro portal bolivariano.com
- Ingresar a la Banca Digital y luego acceder a Banca Empresas.
- Ingresar a la sección ¿Tiene una invitación? y acceder al enlace.
- Digitar el código de invitación que recibió en su correo electrónico y completar el flujo de enrolamiento.
El usuario no ha recibido la invitación que le envió el Banco para acceder a la Banca Digital de Empresas ¿Qué debe hacer?
Consultar su bandeja de entrada del correo electrónico registrado como usuario de la plataforma con el asunto “Ha sido invitado a la Banca Digital de Empresas SAT” remitido por Avisos24@bolivariano.com
- Si no lo ha encontrado, verificar en la bandeja de spam de su correo electrónico.
- Lo ha encontrado, seguir las instrucciones para acceder a la Banca Digital de Empresas desde nuestro portal bolivariano.com
- En caso de novedades contáctese a Soporte Empresas al 5 50 50 50 opción 2 o escríbanos a SAT@bolivariano.com
Al ingresar al link “Tengo una invitación” y registrar el código de invitación al usuario le aparece el mensaje “El código ingresado ya no se encuentra vigente” en la nueva Banca Digital de Empresas. ¿Cuál es el motivo?
El código de invitación enviado a los usuarios tiene un período de vigencia, cuando se cumple dicho plazo el código pasa a estado caducado.
¿Qué puede hacer el usuario si el código de invitación ha caducado en la nueva Banca Digital de Empresas?
Si el código de invitación ha caducado debe contactarse con Soporte Empresas al 5 50 50 50 opción 2 o escribir a SAT@bolivariano.com para solicitar el envío de un nuevo código de invitación.
El usuario estaba realizando el enrolamiento en la plataforma Banca Digital de Empresas, pero no pudo concluir el flujo ¿Qué puede hacer?
Si el código de invitación está vigente y no concluyó el flujo puede ingresar al link “Tengo una invitación” y realizar el proceso. Si por algún motivo el usuario, presiona el botón cancelar en alguno de los pasos del enrolamiento o sale del flujo antes de concluirlo de forma exitosa se reiniciará el enrolamiento.
Si el usuario ya accede a la plataforma Banca Digital de Empresas y le ha llegado una notificación indicando que ha sido relacionado con otra empresa ¿Debe repetir el proceso de enrolamiento?
No, el enrolamiento solo se realiza una vez. En cada ocasión que al usuario se lo relacione con una nueva empresa (ambiente) recibirá un correo indicando que ha sigo agregado como usuario de la empresa.
El usuario está accediendo a la Banca Digital de Empresas y al registrar su login de usuario visualiza la página del Sistema de Administración de Tesorería SAT ¿Por qué?
- Cuando registre su login en la nueva Banca Digital de Empresas y al dar clic en “continuar” visualiza la página del SAT porque su usuario no ha sido invitado a BDE.
- El usuario podrá continuar procesando con normalidad sus transacciones en el Sistema de Administración de Tesorería.
El usuario está accediendo al link habitual del Sistema de Administración de Tesorería SAT y le aparece un mensaje que indica usuario invitado a BDE ¿Por qué? ¿Qué debe hacer?
- Si al acceder al link habitual del Sistema de Administración de Tesorería SAT e ingresar su login, contraseña y captcha visualiza un mensaje de usuario invitado a BDE deberá ingresar a la nueva plataforma de la Banca Digital de Empresas.
- El usuario debe consultar su bandeja de entrada del correo electrónico registrado como usuario de la plataforma con el asunto “Ha sido invitado a la Banca Digital de Empresas SAT” remitido por Avisos24@bolivariano.com
- Ingresar a nuestro portal bolivariano.com
- Ingresar a la Banca Digital y luego acceder a Banca Empresas.
- Ingresar a la sección ¿Tiene una invitación? y acceder al enlace.
- Digitar el código de invitación que recibió en su correo electrónico y completar el flujo de enrolamiento.
¿Cómo el usuario puede acceder a la nueva Banca Digital de Empresas (versión web)?
- Ingresar a nuestro portal bolivariano.com
- Ingresar a la Banca Digital y luego acceder a Banca Empresas.
- Ingresar a la nueva Banca Digital de Empresa bolivariano.com utilizando su usuario y contraseña.
¿Cómo puedo el usuario acceder a la app de la Banca Digital de Empresas?
- Ingresar a la tienda de aplicaciones de su preferencia (Play Store de Google o App Store de Apple).
- Buscar la App con el nombre “Bolivariano Empresas”.
- Visualizar el logo que identifica a nuestra app e instalar la aplicación.
- Ahora puede disfrutar de nuestra App Bolivariano Empresas accediendo con su usuario y contraseña.
¿Cuál es la URL de acceso a la nueva Banca Digital de Empresas?
www13.bolivariano.com
¿Cómo se gestiona recordar el login del usuario desde el dispositivo en la nueva Banca Digital de Empresas?
- Seleccionar el check box que se encuentra debajo del campo “usuario” y continuar con el acceso a la plataforma.
- A partir de la siguiente sesión, cuando el usuario ingrese desde el dispositivo guardado se mostrará el login precargado y enmascarado.
La imagen de seguridad o avatar que aparece en la pantalla de contraseña no es del usuario en la nueva Banca Digital de Empresas ¿Qué debe hacer?
- Presionar la fecha de regresar para acceder a la pantalla anterior.
- Asegurarse de registrar su login de forma correcta, si la imagen de seguridad o avatar no corresponde a la seleccionada por el usuario, debe contactarse de inmediato a Soporte Empresas al 5 50 50 50 opción 2 o escribir a SAT@bolivariano.com
¿Qué es la clave virtual en la nueva Banca Digital de Empresas?
El código de 8 dígitos que genera desde el token físico, softoken Entrust o app Banca Empresas como segundo factor de autenticación del usuario.
¿Qué es el código temporal OTP?
El código temporal u OTP es un código de 6 dígitos que se envía al correo electrónico o por mensaje de texto al celular para confirmar una transacción.
Si el usuario solicitó un código temporal OTP y no lo ha recibido en la nueva Banca Digital de Empresas ¿Qué debe hacer?
- Si el código temporal OTP fue enviado al correo electrónico del usuario:
-
- Consultar su bandeja de entrada del correo electrónico registrado como usuario de la plataforma con el asunto “Ha sido invitado a la Banca Digital de Empresas SAT” remitido por Avisos24@bolivariano.com
- Si no lo ha encontrado, verificar en la bandeja de spam de su correo electrónico.
- Si el código temporal OTP fue enviado al celular del usuario por SMS:
-
- Verificar en su bandeja de mensajes en los próximos 5 minutos desde que solicitó el código.
- Verificar en su bandeja de mensajes en los próximos 5 minutos desde que solicitó el código.
- En caso de novedades, debe contactarse a Soporte Empresas al 5 50 50 50 opción 2 o escribir a SAT@bolivariano.com
Se caducó el código temporal OTP en la nueva Banca Digital de Empresas ¿Cómo puede el usuario solicitar otro código?
Seleccionar el ícono de reenvío y de forma automática se generará el código OTP al medio de envío registrado del usuario.
Por intentos fallidos ha bloqueado el usuario en la nueva Banca Digital de Empresas ¿Qué puede hacer?
Seleccionar el botón “Desbloquear usuario” y continuar con el flujo de desbloqueo de usuarios.
¿Cómo se puede activar el uso de biometría para acceder a la plataforma en la nueva Banca Digital de Empresas?
- Desde su app Banca Empresas acceda a la posición consolidada o Dashboard y seleccione el menú.
- Ingrese a la opción Administración de Perfil y seleccione “Activación de biometría”.
- Dé clic en activar y continúe el flujo para utilizar su face ID o huella digital (recursos propios de su dispositivo) como método de acceso a la plataforma de la app Banca Empresa.
Si el usuario cambió la empresa favorita o por defecto ¿A qué dirección de correo electrónico o número de celular le llegarán los códigos temporales OTP?
Los códigos temporales OTP serán enviados a los medios de contacto registrados en la empresa favorita o por defecto del usuario.
¿Cuántos inicios de sesión puede tener un usuario para acceder a la Banca Digital de Empresas?
El usuario de la Banca Digital de Empresas podrá acceder de forma ágil y segura a la plataforma utilizando un solo login para realizar consultas, pagos y transacciones de las empresas a las cuales está relacionado.
¿Cuántos dispositivos de seguridad puede tener un usuario para acceder y transaccionar en la Banca Digital de Empresas?
El usuario de la Banca Digital de Empresas podrá autenticar sus transacciones de forma segura utilizando un solo dispositivo de seguridad asociado al usuario, el cual le permitirá confirmar las operaciones de las empresas a las cuales está relacionado.